Перед отправкой оборудования в ремонт или на диагностику, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нижеприведёнными правилами.

• 1

  Гарантийному обслуживанию подлежит оборудование, которое было приобретено в нашей компании напрямую или через дилеров компании. Гарантийный срок с оставляет один год со дня приобретения изделия.

• 2

  Срок устранения неисправности составляет не более 10 рабочих дней со дня поступления оборудования в Сервисный центр. Среднее время нахождения оборудования в ремонте — до одной недели. В исключительных случаях, когда на складе сервисного центра отсутствуют необходимые запасные части и их необходимо заказывать у производителя, срок ремонта может быть увеличен до 1-3 месяцев.

• 3

  Период нахождения оборудования в гарантийном обслуживании в нашей компании увеличивает длительность гарантии (один год со дня продажи) на соответствующий срок.

• 4

  Приём в ремонт грязного и сильно запылённого оборудования не осуществляется.

• 5

  Сервисный центр не несёт ответственности за повреждение оборудования, полученное в процессе транспортировки. Оборудование отправляется обратно покупателю в той же упаковке, в которой оно поступило в сервисный центр.

  • Оборудование, сдаваемое в гарантийный ремонт, рекомендуется отправлять в заводской упаковке для предотвращения повреждения при перемещениях.
  • Если для отправки отремонтированного оборудования вы сочтёте целесообразным заказать дополнительную жёсткую упаковку или оформить страховку на транспортировку, вам необходимо в письменной форме заблаговременно уведомить менеджеров отдела продаж. Мы незамедлительно выполним ваши поручения.

• 6

  Стоимость негарантийного ремонта оборудования складывается из стоимости израсходованных запасных частей и объективной оценки трудозатрат. Диагностика функционирования негарантийных изделий без выполнения ремонтных работ является платной.

• 7

  После диагностики оборудования, в случае негарантийного ремонта, представителю заказчика высылается акт диагностики, в котором указан дефект и возможные причины его возникновения, а также ориентировочная стоимость ремонта.

  • В случае, если представитель заказчика согласен с актом и указанной стоимостью ремонта, ему необходимо поставить подпись в акте диагностики и направить копию документа по факсу или электронной почте в нашу компанию.
  • В случае отказа от ремонта, оборудование возвращается заказчику после оплаты стоимости диагностики.
• 8

  Гарантийный срок на функционирование изделия, дефект по которому устранён в процессе платного ремонта, составляет три месяца (при отсутствии со стороны потребителя нарушений, перечисленных в пункте 4).

• Если оборудование приобретено не через дилерскую сеть группы компаний «АРСТЕЛ»;
• При сдаче оборудования в сервисный центр отсутствует документ, подтверждающий дату приобретения изделия или выполнения предшествующего ремонта;
• При возникновении дефекта изделия вследствие механического повреждения, ставшего причиной неосторожного обращения или нарушения покупателем правил эксплуатации;
• При несоблюдении правил и условий эксплуатации, при неправильном подключении, при перегрузке оборудования по входу или выходу, коротком замыкании на выходе устройства, подаче на внешние контакты устройства недопустимых напряжений и т.п.;
• При попадании внутрь изделия посторонних предметов, воды и других жидкостей, насекомых; при воздействии на оборудование повышенных температур;
• При повреждениях, вызванных превышением напряжения питающей сети;
• При обнаружении попыток самостоятельного ремонта изделия;
• В случаях использования некачественных носителей информации или попадании в устройство грязи, а именно, когда требуется чистка аудио- и оптических головок, приводов считывания;
• В случаях повышенного содержания пыли или влаги в помещении, в котором эксплуатировалось оборудование.